Política de cancelación de pedidos
Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web. Se recomienda revisar estas condiciones antes de realizar un pedido.
1. Pedidos cancelables
Se puede solicitar la cancelación de un pedido cuando:
El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
No ha sido entregado al transportista.
La solicitud se realiza mediante los canales de contacto disponibles.
El estado del pedido registrado en el sistema determina la elegibilidad.
Plazo de solicitud: la petición debe presentarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Los pedidos que ya hayan sido entregados al transportista o estén en tránsito no pueden cancelarse.
2. Pedidos ya enviados
Si el pedido ha sido despachado, se puede gestionar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
3. Situaciones en las que no se acepta la cancelación
No se aceptarán solicitudes de cancelación cuando:
La información de entrega (dirección, teléfono u otros datos) sea incorrecta y genere errores en la recepción.
Se presenten solicitudes duplicadas sin justificación válida, con intención fraudulenta o maliciosa.
4. Procedimiento para solicitar cancelación
Si el pedido cumple los requisitos de cancelación, el usuario debe contactar al servicio de atención al cliente:
Teléfono: +1 (917) 975-9195
Correo electrónico: order@nestlivoz.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago o registro de pago, y motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto, cambio de planes, etc.).
5. Revisión y reembolso
Revisión: una vez enviada toda la información requerida, se recibirá una respuesta dentro de 3 días hábiles.
Condiciones de reembolso:
El pedido debe cumplir con los criterios de cancelación y la solicitud debe haberse presentado dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación.
El reembolso se procesa mediante el mismo método de pago utilizado (Visa, MasterCard).
Términos de reembolso: se inicia la solicitud de reembolso ante la entidad bancaria en un plazo de 3 días hábiles. La acreditación en la cuenta del usuario depende de los tiempos de procesamiento del banco y puede tardar entre 10 y 15 días hábiles.
6. Retrasos en reembolso
Si transcurren más de 15 días desde la aprobación del reembolso y aún no se ha recibido, se debe contactar mediante los canales indicados para que se gestione la verificación con el proveedor de pago.
7. Contacto
Dirección: 1906 NORTHWIND CT, GARLAND, TX, 75040
Teléfono: +1 (917) 975-9195
Correo electrónico: order@nestlivoz.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)