Política de devoluciones y reembolsos

Esta política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas a través del sitio web en España. Se recomienda revisar estas condiciones antes de presentar una solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Conforme a la legislación aplicable, los usuarios pueden solicitar la devolución de productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción.

Solicitudes presentadas fuera de este plazo no se procesarán.

2. Requisitos para la devolución de productos

Los productos devueltos deben:

Coincidir con la solicitud de devolución o cambio presentada.

Mantener el estado indicado en la solicitud.

No mostrar signos de uso más allá de la inspección razonable.

Contar con todos los componentes necesarios para el procesamiento.

Se recomienda conservar el embalaje original y accesorios relacionados para facilitar la gestión.

3. Inspección de productos

Para verificar el estado del producto, se puede abrir el embalaje y retirar elementos de sellado como cintas adhesivas.

4. Gastos de envío y responsabilidad

Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: los gastos de envío corren a cargo del usuario.

Productos que no cumplan los requisitos de devolución (por uso indebido, alteración, incompatibilidad con el pedido original) serán devueltos al usuario, con gastos a su cargo.

Devoluciones o cambios por problemas de calidad o errores en el envío se gestionan según las normas de la plataforma.

5. Servicios adicionales no incluidos

Cualquier servicio adicional adquirido directamente a proveedores externos no está cubierto por esta política.

6. Productos con defectos no atribuibles al usuario

Se consideran defectos:

Daños visibles: rayaduras, desgaste o roturas evidentes.

Fallas funcionales: accesorios faltantes o mal funcionamiento.

Embalaje dañado: roturas o deformaciones notorias.

Alteraciones de estado: olores anormales o decoloración evidente.

Daños por transporte: afectaciones ocurridas durante el envío.

Producto no conforme: diferencias en modelo, color o funcionalidad respecto al pedido.

7. Procedimiento para presentar solicitudes

Las solicitudes deben enviarse mediante:

Teléfono: +1 (917) 975-9195

Correo electrónico: order@nestlivoz.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y evidencia fotográfica o en video si aplica a problemas de calidad.

8. Revisión y envío de devoluciones

Tras la revisión, se proporcionará un enlace para descargar la etiqueta de envío prepagada (PDF) y las instrucciones de logística.

El producto debe ser empaquetado cuidadosamente, colocando la etiqueta de envío en el exterior del paquete.

La etiqueta tiene vigencia de 14 días naturales desde su emisión; debe entregarse a la empresa de transporte indicada dentro de ese plazo.

La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación del paquete y el procesamiento del reembolso.

9. Costos de devolución

Devoluciones por defectos o errores de envío: los gastos se gestionan según la normativa de la plataforma.

Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: los gastos corren a cargo del usuario.

10. Procesamiento de reembolsos y cambios

Cambios: Si el producto presenta defectos no atribuibles al usuario y se solicita el cambio dentro de 14 días posteriores a la recepción, se gestionará según las normas de la plataforma. Los gastos de envío asociados corren a cargo del sitio. Tras la confirmación del estado del producto, se coordina el cambio y se proporciona información de seguimiento.

Reembolsos: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, los importes se reembolsan mediante el mismo método de pago utilizado. El tiempo estimado de acreditación es de 10 a 15 días hábiles.

11. Consultas sobre el estado del reembolso

Si el reembolso no se acredita en el plazo estimado, los usuarios pueden enviar una solicitud de verificación mediante los canales de contacto.

12. Fuerza mayor

Retrasos o incidencias debidos a factores externos como eventos naturales, interrupciones logísticas o ajustes regulatorios se gestionan según las circunstancias.

13. Contacto

Dirección: 1906 NORTHWIND CT, GARLAND, TX, 75040

Teléfono: +1 (917) 975-9195

Correo electrónico: order@nestlivoz.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)