Política de privacidad
1. Alcance de aplicación
La política se aplica a:
Navegación y utilización del sitio web.
Procesamiento de pedidos, pagos y devoluciones.
Atención al cliente y comunicaciones posteriores a la compra.
Usuarios menores de edad deben interactuar bajo la supervisión o consentimiento de su representante legal según la normativa aplicable.
2. Tipos de datos recopilados
Información proporcionada por el usuario:
Nombre y apellidos.
Dirección de envío y facturación.
Datos de contacto.
Información de pedidos y pagos, excluyendo comprobantes completos de tarjeta.
Información recopilada automáticamente:
Dirección IP.
Detalles de dispositivo y navegador.
Registros de acceso y páginas visitadas.
Datos de cookies:
Utilizados para funcionalidad del sitio, preferencias del usuario y análisis de uso.
3. Finalidades del tratamiento y base legal
Procesamiento de datos para:
Cumplimiento de pedidos y logística → ejecución de contrato.
Atención al cliente y soporte posventa → ejecución de contrato.
Optimización del sitio y análisis de uso → intereses legítimos.
Notificaciones y comunicaciones → consentimiento o intereses legítimos.
Requerimientos contables, fiscales y regulatorios → obligaciones legales.
No se utilizan datos personales con fines publicitarios de terceros sin consentimiento del usuario.
4. Uso de cookies
Las cookies se emplean para:
Gestión de sesión (por ejemplo, estado de inicio de sesión).
Soporte de funcionalidades de carrito de compras.
Registro de preferencias (como idioma).
Análisis de navegación y uso del sitio.
Al ingresar por primera vez, se ofrece un mecanismo de elección de cookies, que puede modificarse en cualquier momento mediante la configuración del navegador o ajustes relacionados.
Para más detalles, consulte: Política de cookies.
5. Medidas de seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas para reducir riesgos de tratamiento:
Cifrado TLS durante la transmisión de datos.
Control de acceso restringido a la información.
Protecciones de sistemas, como cortafuegos.
Auditorías de seguridad y análisis de vulnerabilidades.
Colaboración con proveedores que cumplen estándares (p. ej., PCI-DSS, ISO 27001).
Registro y supervisión de actividades.
Mecanismos internos de gestión y capacitación en cumplimiento.
6. Compartición de datos y transferencias internacionales
Datos personales se comparten solo dentro del alcance necesario con:
Transportistas: DHL, UPS, FedEx.
Proveedores de servicios de pago.
Proveedores de soporte técnico y sistemas.
Si se requiere transferencia fuera del EEE, se aplica:
Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la UE (SCC).
O envío a países con nivel adecuado de protección según la normativa europea.
7. Conservación de datos
Los plazos de conservación se determinan según la finalidad y la normativa aplicable:
Datos de transacciones y financieros: se conservan según obligaciones legales.
Otros datos: se eliminan o anonimizan tras cumplir el propósito del tratamiento.
8. Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden ejercer:
Acceso, rectificación o eliminación de datos personales.
Limitación u oposición al tratamiento de datos.
Portabilidad de datos.
Retiro del consentimiento sin afectar la legalidad de tratamientos previos.
Las solicitudes se realizan a través de los canales de contacto disponibles.
9. Contacto
Dirección: 1906 NORTHWIND CT, GARLAND, TX, 75040
Teléfono: +1 (917) 975-9195
Correo electrónico: order@nestlivoz.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
10. Actualización de la política
La política puede actualizarse en función de cambios legales o ajustes en los servicios.
Las modificaciones se aplican tras su publicación en el sitio web.