Política de servicio
1. Alcance de la política
Estas condiciones se aplican al uso del sitio web, incluyendo navegación, realización de pedidos, pagos y servicios relacionados.
El uso continuado del sitio implica que el usuario ha leído y acepta estas condiciones.
2. Responsabilidades del usuario
Al utilizar los servicios, los usuarios deben cumplir la normativa vigente y:
Proporcionar información precisa y completa.
Gestionar de manera adecuada la información de su cuenta y medidas de seguridad.
Abstenerse de actividades ilegales o que afecten el funcionamiento del sitio.
Los usuarios menores de edad deben actuar con autorización o participación de su representante legal según la legislación aplicable.
3. Información sobre productos
La descripción, imágenes y precios de los productos se presentan con base en la información disponible.
Diferencias no sustanciales pueden existir entre dispositivos o lotes.
La información del pedido que se considera válida es la mostrada en la página de pago y en la confirmación.
La transmisión de datos se realiza mediante cifrado TLS.
4. Uso por menores
Usuarios que no alcancen la edad legal para ciertos servicios deben contar con autorización de su representante legal para su uso.
5. Uso de cookies
El sitio utiliza cookies para:
Gestión de sesión, como el estado de inicio de sesión.
Soporte de procesos de compra.
Análisis del comportamiento de navegación.
Registro de preferencias del usuario.
Los usuarios pueden gestionar sus preferencias al acceder al sitio o mediante configuración del navegador.
Para más información, consulte: Política de cookies.
6. Pedidos y pagos
Al completar un pedido y pago, se envía un correo electrónico de confirmación.
Se aceptan pagos con tarjetas Visa y Mastercard.
La moneda de pago es euro (€) y los importes incluyen impuestos aplicables.
Para más información, consulte: Métodos de pago.
7. Impuestos y entrega
Los precios incluyen el IVA aplicable en España.
Los pedidos se envían mediante DDP (entrega con impuestos pagados).
La entrega cubre la península española y regiones asociadas.
Para más información, consulte: Política de IVA y entrega DDP y Política de envío.
8. Envío y tiempos de entrega
Procesamiento de pedidos:
Pedidos pagados antes de las 18:00 se gestionan el mismo día.
Pedidos pagados después de las 18:00 o durante fines de semana y festivos se gestionan el siguiente día hábil.
Tiempo de envío: 1-3 días hábiles tras el procesamiento.
Tiempo estimado de entrega: 8-14 días hábiles.
Gastos de envío:
Pedidos ≥ 188,6 €: sin cargo adicional.
Pedidos < 188,6 €: 7,98 €.
Transportistas: DHL, FedEx, UPS.
Costos derivados de información de dirección incorrecta son responsabilidad del usuario.
9. Modificación y cancelación de pedidos
Antes del envío (hasta 72 horas tras el pedido), se pueden solicitar cambios o cancelaciones.
Después del envío, la cancelación no está disponible; se puede solicitar devolución dentro de 14 días tras la recepción.
10. Devoluciones y reembolsos
Pedidos elegibles pueden devolverse dentro de 14 días tras la entrega.
Las devoluciones deben cumplir las condiciones aplicables y seguir el procedimiento establecido.
Los reembolsos se realizan a través del método de pago original.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos.
11. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de datos se ajusta a GDPR.
Se recogen datos necesarios para procesar pedidos, como nombre, dirección y contacto.
Los datos se utilizan para cumplir con el pedido y mejorar la prestación de servicios.
Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger los datos.
Los usuarios pueden ejercer derechos de acceso, rectificación o eliminación.
Para más información, consulte: Política de privacidad.
12. Legislación aplicable y resolución de disputas
Estas condiciones se rigen por la legislación española y normativa europea.
Se recomienda resolver disputas mediante comunicación directa.
Si no se alcanza acuerdo, se puede recurrir a autoridades competentes o tribunales con jurisdicción.
El uso de contenido del sitio sin autorización está prohibido y la responsabilidad se determina conforme a la normativa vigente.
13. Contacto
Dirección: 1906 NORTHWIND CT, GARLAND, TX, 75040
Teléfono: +1 (917) 975-9195
Correo electrónico: order@nestlivoz.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)