Esta política regula los servicios de entrega de pedidos dentro del territorio español, incluyendo tarifas, transporte y procedimientos asociados.
1. Áreas de entrega
Cobertura:
Península española.
Territorios españoles adicionales, incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No se ofrecen servicios de entrega fuera de España.
2. Tarifas de envío e impuestos
Pedidos con importe ≥ 154,75 €: sin cargo de envío.
Pedidos con importe < 154,75 €: tarifa de envío 8,35 €.
Todos los precios incluyen el 21% de IVA aplicable en España.
Los envíos se realizan bajo modalidad DDP (entrega con impuestos pagados).
El total a pagar corresponde al importe mostrado en la página de pago.
3. Procesamiento de pedidos y tiempos de entrega
Procesamiento de pedidos:
Pagos realizados antes de las 18:00 se gestionan el mismo día.
Pagos realizados después de las 18:00 o durante fines de semana y festivos se procesan el siguiente día hábil.
Tiempo de envío: 1-3 días hábiles tras completar el procesamiento.
Tiempo estimado de entrega: 8-14 días hábiles desde el envío, sujeto a variaciones por ubicación y procesos aduaneros.
Factores que pueden afectar el tiempo: condiciones meteorológicas extremas, festivos legales, interrupciones logísticas o cambios en procedimientos de aduana.
4. Transportistas
Los pedidos se envían mediante DHL, FedEx o UPS.
5. Confirmación de envío y seguimiento
Tras el despacho, se proporcionará: número de pedido, información del transportista y método de seguimiento del envío.
6. Recepción y gestión de incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda:
Verificar que el embalaje no presente daños visibles o irregularidades.
Registrar cualquier incidencia y comunicarse con el personal de entrega si se detectan problemas.
En caso de daños, pérdida o no entrega, se debe enviar la documentación correspondiente mediante los canales de contacto.
7. Información de dirección y fallos en la entrega
Si la entrega falla por información de dirección incompleta o incorrecta:
El paquete puede ser devuelto.
Los costos asociados se gestionan según las circunstancias.
Se recomienda revisar los datos de entrega antes de confirmar el pedido.
8. Modificación y cancelación de pedidos
Antes del envío (hasta 72 horas tras el pedido), se pueden solicitar cambios o cancelaciones.
Después del envío, la cancelación no está disponible; se pueden gestionar devoluciones dentro de 14 días posteriores a la recepción del pedido.
9. Contacto
Dirección: 1906 NORTHWIND CT, GARLAND, TX, 75040
Teléfono: +1 (917) 975-9195
Correo electrónico: order@nestlivoz.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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